Ist es nicht seltsam? Wir leben im Zeitalter der Digitalisierung und verfügen über
beinahe unbegrenzte technische Kommunikationsmöglichkeiten. Wir können rund um die Uhr mit dem ganzen Erdball in Kontakt treten und das auf komfortabelste Weise. Wir haben die tollsten Endgeräte,
um Sprache, Bilder und Texte zu übermitteln und trotzdem fällt es uns häufig schwer miteinander zu reden.
Entweder finden wir keine Zeit, oder es fehlt an Offenheit im Gespräch, z.B. weil es nicht so einfach ist auszudrücken, was uns wirklich bewegt, was wir wollen oder brauchen. Das trifft genauso
auf unser Privatleben zu, wie auch im beruflichen Bereich.
Wenn ich in Unternehmen blicke, ist es das Thema Kommunikation, das am häufigsten zu Problemen und Ineffizienz führt. Ich bin der Meinung: das muss
nicht sein! Es macht sehr viel Sinn das eigene
Kommunikationsverhalten, sowie die Kommunikationsweisen im Team, in der Abteilung, oder generell im Unternehmen, mal unter die Lupe zu nehmen und die
Gewohnheiten zu reflektieren: Wo muss ich ständig Informationen hinterherlaufen? An welcher Stelle gibt es Reibungsverluste durch Missverständnisse, oder unklare Botschaften? Wo passt die Art des
Umgangs miteinander nicht?
Es kann auch sein, dass die Führungsetage Uneinigkeit ausstrahlt, die sich dann auch
auf die Mannschaft überträgt und diese in Lager spaltet. In der Kommunikation gegenüber den Mitarbeitern, ist die Tendenz zu erkennen, dass vieles auf Zuruf geschieht, so dass Mitarbeiter sich
schwer tun, das Gesamtbild zu verstehen „was wollen wir gemeinsam erreichen?“, und somit auch Ihre Rolle darin. Das hindert sie dann wiederum daran, sich selbstständig Gedanken zu machen, wie man
das ein oder andere verbessern könnte, oder vielleicht ganz anders angehen könnte. Häufig führt eine, wenig systematisierte Kommunikation gegenüber
Mitarbeitern, auch dazu, dass diese auf Entscheidungen warten, oder auf wichtige Informationen, um weiterarbeiten zu können. Daraus ergeben sich dann ganz einfach Leerzeiten.
Mangelnde Absprachen im Team können Doppelarbeiten auslösen, oder, im worst case, kümmert sich gar keiner. Das Ergebnis: Frust, die Motivation sinkt, Stressgefühle breiten sich aus. Der eine
Kollege fühlt sich weniger informiert als der andere, so entsteht Neid, oder Misstrauen und es werden Fehler gemacht.
In der Kundenansprache, egal ob der Kunde mit uns in Kontakt tritt oder wir
mit ihm, kann unprofessionelle, d.h. mangelnde, unvollständige, nicht rechtzeitige, unabgestimmte oder unfreundliche Kommunikation, zur Verärgerung, zu Beschwerden und am Ende sogar zum Verlust des Kunden führen. Und umgekehrt hilft eine gelungene
Kommunikation, die ehrlich und proaktiv ist, dass auch mal schwierige Zeiten gemeinsam überstanden werden können. Nach dem Motto: „Damit Sie schon mal Bescheid wissen und sich darauf einstellen
können.“
Im Grund wissen wir alle, dass unabhängig von der Branche und dem Produkt - und mag es auch noch so hype sein - es immer die Kommunikation ist, die die Menschen verbindet, sie zu einem Team
formt, Vertrauen entstehen lässt und langfristige gute Beziehungen fördert.
Im persönlichen Kontakt, können die Wahl der Worte, der Klang der Stimme,
die Mimik, die Gesten, die Bereitschaft aktiv zuzuhören, und vor allem die persönliche Ausstrahlung, dafür sorgen, dass das, was wir zum Ausdruck bringen wollen, auch ankommt.
Ist es da nicht ratsam bewusst die eigenen Kommunikationsfertigkeiten und die Gewohnheiten in unserem Umfeld mal wieder genauer zu betrachten? Die Bedeutung der Kommunikation
umfasst so viel mehr als nur den Austausch, oder die Weitergabe von Informationen. Sie transportiert Stimmungen, zeigt Zu-und Abneigungen (gewollt, oder ungewollt). Sie klärt und bringt Sinn, sie ist wertschätzend, oder
übergeht, sie anerkennt, oder klagt an. Sie lässt uns vor Freude strahlen und uns gut fühlen. Sie entscheidet über Zufriedenheit, oder
Unzufriedenheit.
Ich weiß, ich weiß, das alles ist doch bekannt, nicht
wahr? – Und dennoch - das ist ja das Phänomen – wird es in vielen Fällen nicht beachtet, bzw. gewinnbringend gelebt. Damit bleiben viele Bemühungen oberflächlich
und somit ohne Wirkung.
Wie sieht es mit Ihrem Kommunikationsverhalten aus? Wie läuft das in Ihrer Firma ab? Ist das nicht eine wunderbare Frage über die es sich nachzudenken lohnt?
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